Sinds begin augustus beschikt Educational Services, een onderdeel van Getronics Consulting, over een nieuwe CEDEO-erkenning. Het onafhankelijke kwaliteitsinstituut CEDEO onderzocht de klanttevredenheid over de maatwerk- en open bedrijfsopleidingen die Educational Services biedt.

Onafhankelijke meting

Het is niet de eerste keer dat Educational Services een CEDEO-erkenning in de wacht sleept. ‘Wij zijn al meer dan 8 jaar erkend door dit instituut’, vertelt Hanno Brandsema, adjunct directeur van Educational Services. ‘Dat is niet voor niets. Het is een onafhankelijke meting over hoe klanten onze trainingen waarderen. Bij aanbestedingen zien we steeds vaker dat wordt gevraagd naar een CEDEO-erkenning. Maar ook voor onszelf is het rapport een leidraad om te zien op welke punten we het beter kunnen doen. We hanteren weliswaar ons eigen kwaliteitssysteem maar hiermee zien we of de klant zich in ons idee van kwaliteit herkent. In vergelijking met het vorige CEDEO-rapport doen we het overall weer beter dan twee jaar geleden.”

Meest tevreden over Getronics

“Een erkenning blijft twee jaar geldig. Daarna verricht CEDEO opnieuw onderzoek. Voor het onderzoek overhandigden wij een uitgebreide lijst aan van ons klantenbestand. Uit die lijst selecteerde CEDEO vervolgens bedrijven voor het onderzoek. Er werd gekeken naar zaken als voortraject, programma-aanbod, opleiders, cursusmateriaal, accommodatie, natraject, relatiebeheer en prijs-kwaliteitverhouding.” Het CEDEO-onderzoek staat vol met citaten van benaderde klanten. “De mooiste vind ik toch wel: ‘Van al onze leveranciers, zijn wij het meest tevreden over Getronics’ of ‘Ze denken goed mee, verplaatsen zich in de klant. Hoe wil je het en hoe kan de opleiding het werk ondersteunen’. Vanaf nu blijven we er natuurlijk steeds aan werken om de kwaliteit van onze opleidingen en de klanttevredenheid nog verder te verbeteren.”