Sinds kort is het ITIL®-portfolio van Educational Services, onderdeel van Getronics Consulting, uitgebreid met een ABC-workshop.

Het onderliggende idee is dat ITIL®-kennis uiteraard belangrijk is, maar op zich absoluut onvoldoende om een IT-organisatie goed te laten presteren. We spraken in een uitgebreid interview met Paul Wilkinson, directeur van GamingWorks en de bedenker van deze interactieve workshop.

De basis van de workshop bestaat uit een kaartspel met als motto ‘Are you gambling with your IT?’ De kaarten bevatten door Paul Wilkinson getekende cartoons die op humoristische wijze weergeven waar en hoe het fout kan gaan bij IT-dienstverlening.

Paul Wilkinson: “Ik wil daarmee laten zien dat het in IT-organisaties vooral gaat om houding, gedrag en cultuur: in het Engels ABC - Attitude, Behavior en Culture. ABC is als een ijsberg: het grootste deel is niet zichtbaar. Het gaat daarbij over zaken die normaal niet besproken worden. Maar als je echt verbeteringen tot stand wilt brengen, moet je ze wel degelijk boven water krijgen.”
En dat is precies wat er in de workshop gebeurt: de deelnemers gebruiken de kaarten om aan te geven welke Worst Practices binnen hun organisatie het meest bepalend zijn voor de haperende IT-dienstverlening.

Paul Wilkinson: “De selectie daarvan vindt plaats aan de hand van de vraag welke Worst Practices de meest negatieve consequenties hebben op de business in termen van bijvoorbeeld downtime, verlies aan opbrengsten en issues rond business continuity.

Vervolgens is de vraag ‘zijn dat al dan niet acceptabele businessrisico’s?’ In vrijwel alle gevallen is het antwoord negatief en is er daarnaast niemand aan te wijzen die daar concreet verantwoordelijk voor is. Daarmee leg je precies de vinger op de zere plek en kun je de bevindingen gebruiken in bijvoorbeeld een programma voor Service Improvement.”

Aan het eind van de workshop hebben de deelnemers een veel beter inzicht gekregen in de consequenties van hun eigen houding en gedrag. En dat vormt een gedegen basis om veranderingen aan te brengen in belangrijke zaken als klantgerichtheid en inzicht in welke waarde de IT-organisatie concreet moet leveren aan de business.
De workshop duurt een halve dag en kent een minimale deelname van zes deelnemers. Voorafgaand aan de workshop vindt een intakegesprek plaats om de opzet en de leerdoelen gedetailleerd vast te stellen.

Neem voor meer informatie over deze workshop contact op met Maarten Bordewijk: maarten.bordewijk@getronics.com of 06-29528507. Uiteraard kunt u ook bellen met onze commerciële binnendienst via 088-6604428.

Download aan de rechterzijde het volledige interview met Paul Wilkinson.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

Terug